近年来，湖南省江永县人民医院聚焦群众就医过程中的堵点、难点，打出覆盖进门、挂号、就诊、缴费、取药及居家康复的系列“组合拳”，让患者获得“快、准、好”的就医新体验。

暖心驿站：进门即享无忧守护

医院整合导诊、咨询、预约、医保解答、投诉接待等职能，打造“一站式”服务中心，实现患者诉求“只进一扇门，一次就办好”。驿站内配备轮椅、拐杖及应急药品、饮水设备等30余项便民设施，160余名党团员志愿者轮班值守，为特殊群体提供“一对一”陪诊服务。

元月8日，距县城50公里远的粗石江镇村民胡伯伯，因眼睛溅入农药紧急就诊，导诊护士田艳梅立刻推来轮椅，并全程陪护完成检查与救治。

2月3日，江苏常熟的何先生与女儿来到江永香柚产区粗石江镇开展助农活动。女儿身体突发不适，匆忙赶往县人民医院。医护人员见何从“外地游客绿色通道”走来，主动上前迎接、询问病情，从挂号、就诊、化验、取药到输液治疗，全程贴心陪同、细致照料。孩子症状缓解后，细心的护士留意到何先生神色疲惫，在交谈中得知他长期受颈肩不适困扰，再加上风寒影响，现在症状更加明显，便主动陪同前往中医康复中心。康复科护士用火龙罐等特色康复治疗，他就舒适了。返乡后，何先生特意定制“白衣天使献温情，悉心照料伴全程”的锦旗，千里邮寄致谢。

数据显示，“一站式服务”让门诊患者候诊时间平均缩短30分钟，辅助检查等候时间减少10分钟，老年人就医满意率稳定在99%以上。

数字赋能：挂号缴费一键办结

为破解“挂号难、缴费慢”的顽疾，医院全面推行“一号管三天”政策——患者三日内因同一病情复诊，无需重复挂号，凭原号即可直接就诊。推广微信公众号、电话等多渠道预约，有效分流高峰。

缴费环节推出诊室直接缴费与医保移动支付双模式，患者在医生诊室扫码即可完成医保报销与自费结算，真正实现“免排队、秒支付”。

自2025年3月31日起，医院全面停止收取门诊预交金，并在纪委监委监督下试点“就医信用无感支付”——参保群众签约后，即可享受先诊疗、后付费的便捷体验，医保实时结算，个人费用由银行垫付，极大减轻患者资金压力。此外，医院落实医联体转诊起付线连续计算政策，进一步降低群众就医负担，便民举措获患者广泛好评。

精准破堵：慢病服务与中药配送直达家门

针对慢病患者复诊开药流程繁琐的痛点，医院于2025年6月开设简易门诊，复诊患者凭近期病历即可快速开方购药。依托县乡村三级联动的“云上特殊门诊”，远程问诊权限下沉至乡镇卫生院，农村患者“足不出乡”即可完成慢病续方、医保审批等服务。截至目前，已累计完成远程问诊2056次，惠及“两病”(高血压、糖尿病)患者1.3万人、特殊门诊患者7000人，为群众节约就医支出超150万元。2026年1月起，还对慢性病推出“一病两方”服务，即“药物治疗”处方与“健康教育”处方，让健康指导可携带、可落实，实现医患民三方满意。

针对出租车司/机、快递员、外卖小哥等群体的工作特点开辟“快速门诊”与“绿色通道”，提供优先分诊、优先诊疗、优先救治的“三优”服务，以1缩短候诊时间。

中药服务同步升级：推出“代煎+县域配送”一体化模式，药液经真空包装后配送到家，偏远地区不超过72小时。过去，患者取药平均需等待4至6小时，部分下午就诊者甚至次日才能取药;如今通过流程再造，实现“上午处方当日达、下午处方次日达”。结合“一村三医”服务机制，行动不便的患者也能按时用药，真正实现“药等人”而非“人等药”。

全域延伸：织密基层医疗与夜间健康服务网

医院服务不止于院墙之内。抽调11名高级职称医师加入全县“一村三医”乡情医疗团队，结对帮扶9个乡镇卫生院、112个村卫生室，通过“住诊、巡诊、入户诊、接诊、云端诊”的“五诊”模式，织密基层健康守护网。

针对交通不便的偏远乡镇，开通3条医疗专线，日均接送患者50余人次，打通就医“最后一公里”。

依托县域5G急救圈，医院构建起“城区10分钟、乡镇30分钟”的黄金急救圈，实现急危重症患者快速接诊、绿色通道畅通。2025年以来，5G急救系统已接诊3768人次，院前急救响应时间平均缩短19分钟以上。

2026年1月起，医院创新推出“夜间健康加油站”：中医康复中心每晚7:30至9:30常态化开放，为市民提供免费中药足浴体验与健康科普。医师团队根据时令调配药方，现场传授肩颈腰腿痛日常保健技巧。“下班顺路就能泡脚养生，还能学几招，太贴心了!”市民廖家仪点赞道。这一举措，有效回应了上班族“看病没时间、养生无处去”的现实困境。

温情到家：上门护理服务零距离

自2025年2月上线以来，医院通过“互联网+护理”平台推出PICC置管维护、留置/更换尿管、鼻饲护理、伤口护理等12项上门服务，覆盖全县所有区域。

截至目前，已为数十名行动不便患者提供上门服务，其中80岁以上老人占比60%，70岁以上老人占比高达90%。患者只需通过医院官方平台或电话预约，专业护理即可“送上门”，真正实现“手机点一点，护理服务送到家”。马年正月初三，夜雨淅沥，江永县人民医院接到平台求救信息，护士冒雨上门，为一名九旬卧床老人更换尿管，并耐心指导家属居家护理要点。

一系列便民“组合拳”，生动诠释了江永县人民医院“人民至上，生命至上”的服务理念。患者看病也不再是一场“闯关”，而是一段被温柔托举的康复旅程。据统计，门诊满意度提升至98.6%;患者投诉率下降40%;医务人员主动服务率达100%; 各类远程医疗服务累计惠及5万余人次;为基层群众节约就医费用超3000万元。

新征程上，江永县人民医院将持续深耕亲情医疗服务，以更优质、更便捷、更有温度的医疗服务，守护全县人民健康!