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2017年1-11月江永县政府网《县长信箱》答复情况

作者: 文章来源: 发布时间:2017年11月29日 点击数:

  自县长信箱开通以来,我局高度重视,受理了群众大量来信,及时解决了部分群众反映的热点、难点问题,特别是在转变工作作风、了解社情民意、为群众排忧解难、构建和谐社会等方面取得了明显效果,得到了领导的充分肯定,受到了广大人民群众的信赖和欢迎。

  一、进一步提高认识,做好办理工作

  县长信箱是社会公众反映情况、提出意见和建议的重要窗口,是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道。今年来,我们共收到县长信箱信件153件,受理94件,其中按期办结82件,12件正在办理,按期办结率100%;不予受理59件,其中重复件30件,广告类9件,诉求不清20件。公开30件,未公开123件(均是信访人申请不公开)。

  县信访局始终站在落实科学发展观、建设服务型政府、效能型政府、构建和谐社会的高度,做好县长信箱办理工作,时刻倾听人民群众的意见、建议和要求,主动接受人民群众的监督,带着真心及时帮助群众解决问题,树立信访部门务实、为民、高效的良好形象。

  二、明确责任,规范程序,不断提高办理工作质量

  县长信箱办理是否及时,办理结果群众是否满意,直接关系到信访部门工作效能的高低和形象。县信访局进一步认真落实主要领导负总责,分管领导具体抓,工作人员具体负责的办理工作责任制,进一步建立和完善职责分明、协调有序、运转高效的群众来信办理工作机制。主要抓住三个工作环节:

  一是接收环节。健全分工负责的接收工作机制,确保接收及时、无差错,努力提高接收工作效率。工作人员每天进行系统查看,根据来信内容进行分类,统一登记。工作人员对诉求简单、职责明确的信访件,直接转送相关单位或乡镇;对多个诉求、情况复杂的信访件,报分管领导请示后交相关单位或乡镇办理。

  二是办理环节对群众来信提出工作建议的,我们虚心采纳,表示感谢,直接回复;对群众来信咨询有关政策、工作程序等情况的,依据法律规章,条理分明,耐心细致,明确答复。需要解决的问题,督促责任单位抱着高度负责的态度,克服困难,认真解决。对能够立即解决的,要求责任单位迅速解决;需要一定时间解决的,要求责任单位限时解决;短时间内不能解决的,要求责任单位说明情况,做好群众工作,创造条件,努力解决。如6月13日何海龙同志向县长信箱反映“家中种植了稻谷65亩、茶子树15亩、芋头30亩、玉米15亩、南瓜15亩,是否有惠民补贴?”对此,我局在接收后,根据《信访条例》第五条“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”之规定,立即转送至县农业委员会,县农业委员会当即联系信访人回复“计税面积内(以前交农业税的面积)的统一有105元/亩农作物耕地地力保护补贴,若非计税面积内的没有,计税面积外的只有种植双季稻才有70元/亩补贴。另外种植30亩以上的粮食作物(我县指水稻和玉米)属种粮大户可上报。你种植的玉米面积15亩可与稻谷面积65亩(单季)一并上报种粮大户补贴。先在村申报后,上报潇浦镇政府,由乡镇政府统一报县农业委员会与县财政局,经核实无误后,经分管农业副县长签发,全县以一卡通统一发放”。

  三是反馈环节。责任单位办理完毕后将答复意见书形成书面材料送至我局,由分管领导和工作人员审核过后,在县长信箱回复。并根据来信群众所留联系电话、地址,及时向来信群众回访,征求群众对办理结果的意见,群众不满意的,要求责任单位向群众解释清楚政策与法律法规、说明情况,争取让群众满意。如刘小平同志向县长信箱反映允山中心小学老师因学生未完成作业没有发放营养餐食品给孩子的问题。县教育局6月15日组织工作人员深入到允山中心小学,对营养餐发放和管理工作进行调查暗访,并作出回复,在回复中详细说明了营养餐按照发放流程,解说说明了个别教师出于对学生的关心,教育引导学生养成良好学习习惯,要求学生做好作业后才饮用营养餐,待完成作业后再发给学生饮用,不存在学生当日没领到“学生营养餐”的现象,也没有发现“有学生吃双份营养餐”的现象。同时并承诺县教育局会进一步加强对各学校营养餐的管理,开展定期不定期的督查,欢迎广大学生家长对学校营养餐工作的支持和监督,并希望积极举报。信访局对信访人电话回访,信访人表示对答复满意。

  “县长信箱”是社会公众通过互联网向政府主要领导提出意见和建议的窗口,也是县政府倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智的一个重要渠道。做好县长信箱办理工作是一项严肃的政治任务,也是“执政为民”的具体体现。县信访局将认真工作,把“县长信箱”办理工作摆上重要位置,加大解决实际问题的力度,维护县政府形象。

 

                        江永县信访局      

                        2017年11月29日

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